Regulamin

Regulamin obsługi Klientów w firmie Andrzej Bielak Biżuteria

Kraków, 1.09.2022

• Wykonujemy obrączki z metali szlachetnych oraz innych materiałów wyłącznie na zamówienie, zamieszczone na naszej stronie www obrączki nie są wzorami w powszechnym rozumieniu – to przykładowe realizacje,  każda para wykonywana jest wg indywidualnych życzeń Klientów.
• Wszystkie wyroby z metali szlachetnych wykonujemy standardowo; ze złota próby 585 (14k), platyny 950  i palladu 500; na życzenie dostępna jest próba złota 750 (18k), nie wykonujemy wyrobów ze złota próby 375 i 333. Wyroby z białego złota wykonujemy standardowo ze złota próby 585 z dodatkiem niklu lub z dodatkiem palladu – takie złoto jest bardziej miękkie i droższe o ok. 20%. Wszystkie wyroby są oznaczone logo firmy oraz próbą metalu lub nazwą materiału w postaci niewielkiego graweru wewnętrznego.
• Obrączki można zamówić poprzez spisanie umowy u każdego z naszych oficjalnych przedstawicieli – lista na stronie www – lub online, umowę uważa się za obowiązującą po podpisaniu druku umowy wraz klauzulą o zapoznaniu się z zasadami, wpłynięciu zaliczki najpóźniej w ciągu dwóch dni od daty spisania umowy (gotówka, karta, przelew) i akceptacji przez pracownię wzoru od strony technologicznej.
• Wszystkie podane w umowie terminy są orientacyjne
  (+ – kilka dni), są one potwierdzane przez przedstawicieli telefonicznie, SMSami lub mailowo, chyba, że zostanie ustalony i wpisany w umowie nieprzekraczalny termin miary/odbioru.
• Ostateczna akceptacja umowy następuje po sprawdzeniu czy nie ma technologicznych ograniczeń wykonania wyrobu. Jakkolwiek wszyscy przedstawiciele mają dużą wiedzę i kompetencje, ze względu na specyfikę działalności firmy mogą zdarzyć się sytuacje/zamówienia, które ze względów technologicznych są niewykonalne, w tej sytuacji proponujemy inne rozwiązaniu lub w przypadku rezygnacji z zamówienia zwracamy zaliczkę.
• Nalegamy aby wszystkie zamawiane obrączki zostały zmierzone przed wykończeniem, ewentualna zmiana rozmiarów podczas miary jest bezpłatna. Każda kolejna zmiana rozmiaru jest płatna, przy czym cena jest ustalana i podawana Klientom przed rozpoczęciem prac do akceptacji. Zmiana rozmiaru “po odbiorze obrączek” jest rozumiana również, gdy potrzebę zmiany Klient zgłasza w momencie odbierania obrączek. To nadal są wykończone obrączki i ich zmiana podlega wycenie. W prostych przypadkach rzadko przekracza 100 zł, w przypadku obrączek i pierścionków skomplikowanych, wielokamieniowych jest wyższa,  a w pewnych skomplikowanych przypadkach może skutkować koniecznością wykonania nowego przedmiotu, co istotnie podnosi koszty. Podajemy je indywidualnie Klientom do akceptacji. Czas na zmianę rozmiaru jest uzależniony od natężenia prac w pracowni i jest orientacyjnie podawany Klientom.
• Umożliwiamy miary w dowolnym naszym przedstawicielstwie, a także w domu Klienta, podobnie jest z odbiorem gotowego wyrobu. Wysyłka do miary i odbiór w  domu Klienta (na terenie Polski) jest płatna (opłata kurierska wynosi 20 zł). Przymiarka obrączek polegająca na wykonaniu mosiężnych prototypów wiąże się z kosztem 100 zł/1 sztukę. Taki mosiężny prototyp obrączki możemy wysłać do Klienta do domu.
• W przypadku wysyłki gotowego wyrobu do domu Klienta – wysyłamy zdjęcia wraz z rozliczeniem, wysyłka następuje po uiszczeniu należności.
• Kolejne standardowe zmiany rozmiarów są również płatne, przez standardową zmianę rozmiaru rozumiemy powiększenie lub pomniejszenie wyrobu plus/minus dwa rozmiary jubilerskie, nie standardowe zmiany każdorazowo są konsultowane i uzgadniane z Klientami co do technologii i ceny.
• Zmiana rozmiaru może wiązać się ze zmianą masy obrączki, jeżeli naddatek/ubytek przekracza wartość 10 zł – jest rozliczany wraz z kosztem zmiany rozmiaru.
• Rozmiary obrączek są wyrażone w europejskich miarach lub w średnicy wyrażonej w mm. Nie odpowiadamy za błędne podanie nam rozmiary obrączek (dotyczy sytuacji braku możliwości zmierzenia przez nas rozmiarów palców Klientów).
• Możliwość zmierzenia obrączek podczas przymiarki u przedstawiciela polega na samodzielnej decyzji Klienta i określeniu w jakim rozmiarze czuje się komfortowo. Przedstawiciel nie sugeruje i nie namawia na jakiś rozmiar, to Klient wg swoich odczuć decyduje i podpisuje formularz miary, w którym zawiera informacje o docelowym rozmiarze obrączek.
• Wymiary prostych obrączek i pierścionków możemy zmienić dwukrotnie, bardziej skomplikowana budowa przedmiotu ogranicza te możliwości, w każdym przypadku należy pamiętać że wyroby nie są z gumy.
• W odniesieniu do obrączek i pierścionków wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta wyłączone jest prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość wynikające z art. 27 ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. z 2020 r. poz. 287 z późn. zm.). Zgodnie z art. 38 pkt 3 tej ustawy prawo odstąpienia nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, a takimi przedmiotami są obrączki i pierścionki wykonywane w firmie Andrzej Bielak Biżuteria
  1. Dopóki zamówione obrączki lub pierścionki nie zostały wykonane, Klient ma prawo w każdym czasie odstąpić od umowy. W takim wypadku Klient zobowiązany jest do pokrycia kosztów poniesionych przez firmę Andrzej Bielak Biżuteria do dnia złożenia przez Klienta oświadczenia o odstąpieniu od umowy, według następujących zasad:
  1. a) jeżeli rozpoczęto pracę nad zamówieniem, ale obrączki lub pierścionki nie są jeszcze gotowe do miary – 250,00 zł;
  2. b) jeżeli obrączki lub pierścionki są gotowe do miary – 1000,00 zł
  3. c) jeżeli obrączki lub pierścionki są gotowe do miary oraz wykonano dalsze prace nad obrączkami lub pierścionkami – 1000,00 zł powiększone o wartość prac, wycenioną indywidualnie w zależności od nakładu pracy i stopnia skomplikowania oraz zaawansowania prac.
• W wypadku odstąpienia od umowy Klient ma prawo żądać wydania nieukończonych obrączek lub pierścionków. Wówczas, niezależnie od wynagrodzenia wskazanego w lit. a)-c) powyżej, Klient zobowiązany jest do pokrycia kosztu materiałów użytych do wykonania obrączek lub pierścionków, chyba że zamówienie zostało zrealizowane z wykorzystaniem złomu przekazanego przez Klienta.
• Klient wyraża zgodę na potrącenie należności, o których mowa w pkt 15, z własną wierzytelnością o zwrot zaliczki uiszczonej na poczet wykonania obrączek lub pierścionków.
• Jeśli ktoś np. kilku latach chce oddać obrączki, możemy je przyjąć w aktualnej cenie złomu. Dotyczy to wyłącznie obrączek ze złota oraz palladu. Kamieni szlachetnych nie odkupujemy.
• Nie odpowiadamy za uszkodzenia obrączek podczas zmiany rozmiaru wykonywanej przez osoby/firmy trzecie. Zmieniamy rozmiary wszystkich naszych obrączek, ale trzeba się liczyć z tym, że w niektórych skomplikowanych egzemplarzach może być to kosztowne. Jeżeli podczas zmiany rozmiaru kamień ulegnie uszkodzeniu wprawiamy na nasz koszt nowy.
• Zapewniamy dożywotni serwis obrączek, gwarancja na obrączki jest dożywotnia, nie obejmuje ona zmiany faktury i naturalnego ścierania wynikającej z standardowego użytkowania obrączek (drobne ryski i wybłyszczenia). Nie podlegają reklamacji; (jakkolwiek naprawiamy) uszkodzenia powstałe przy gwałtownym kontakcie z twardymi materiałami/przedmiotami, będące efektem upadku z wysokości na twarde podłoże, awaryjnego rozcięcia, przygniecenia ciężkimi przedmiotami, drzwiami, naprawy itp. i przeróbki wykonywane w innych firmach.  Metale szlachetne są miękkie, ścieranie i wybłyszczanie powierzchni jest procesem naturalnym nie podlegającym gwarancji. Inne używane przez nas materiały również podlegają powyższym zasadom.
• Obrączki czy pierścionki przekazane do zmiany rozmiaru, a posiadające wyraźnie ciemny grawer wykonany laserem, po korekcie rozmiaru mogą ulec rozjaśnieniu, to naturalny proces, gdy gotowy wyrób jest poddawany obróbce cieplnej.
• Ze względu na ręczny charakter wykonywania obrączek i pierścionków dopuszczalne są odchyłki wymiarów +/- 0,15 mm – nie dotyczy to rozmiaru obrączek.
• W przypadkach tego wymagających wykonujemy dla Klientów projekty grafik do grawerowania i wysyłamy do akceptacji. Projekty, które należą do naszej oferty, czyli są przez dotychczasowo wykonane, co można stwierdzić na stronie jak i w naszym archiwum fotograficznym są w cenie obrączek. Każdy projekt robiony na indywidualne zamówienie jest płatny 100 zł za jedną obrączkę (chyba, że na obu projekt jest taki sam). Trzy pierwsze poprawki są w cenie, większa liczba poprawek jest płatna, dotyczy to również sytuacji gdy wykonaliśmy projekty, a Klient finalnie zrezygnował z ich wygrawerowania. Koszt każdego kolejnego projektu to 100 zł za indywidualny projekt.
• W przypadku dostarczenia materiałów własnych do grawerowania zamawiający oświadcza, że są one wolne od obciążeń prawnych oraz nie będą naruszać praw autorskich.
• Układ i przebieg warstw mokume gane i stali damasceńskiej jest nieprzewidywalny, nie możemy zagwarantować konkretnego wyglądu – jest on podobny/zbliżony do prezentowanych w naszych materiałach, ale nigdy nie identyczny.
• Przyjmujemy złom złota w rozliczeniu, jest on ważony w momencie dostarczenia, następnie trafia do pracowni gdzie jest fotografowany, sprawdzany pod kątem prób metali i ważony po wyjęciu kamieni, podkładek, mechanizmów zegarków itp. Wartość równa masie pomnożonej jest przez cenę skupu podaną w dniu spisania umowy  jest podawana Klientom do akceptacji telefonicznie. Po akceptacji złom jest topiony i trafia do rafinacji – po akceptacji wartości złomu ewentualny zwrot może nastąpić wyłącznie w postaci czystego złota (999) o masie wynikającej z przeliczenia prób. Dochowujemy wielkiej staranności przy wyjmowaniu kamieni ze złomu tym niemniej mogą zdarzyć się przypadki ich uszkodzenia zwłaszcza w przypadku kruchych kamieni (np. cyrkonie, szmaragdy) i bardzo małych.
• Przyjmujemy złoto sentymentalne od Klientów zapewniając, że po rafinacji trafi do półfabrykatu = blachy z której będą wykonane obrączki, ze względów technologicznych (robimy obrączki bezszwowe, nie lutowane z paska ) wymagany jest spory nadmiar materiału, dlatego nie jesteśmy w stanie podać czy zagwarantować dokładnie jaki procent złota sentymentalnego znajdzie się w wyrobie, ale będzie w nim na pewno.
• W tytule dokonywanych przelewem płatności na nasze konto należy bezwzględnie podać imię i nazwisko oraz numer zamówienia. Brak numeru zamówienia w tytule wpłaty w korespondencji i przesyłkach może skutkować opóźnieniem realizacji zamówienia.
• Używamy materiałów mających atest UE na uczulenia, tym niemniej takowe mogą się zdarzyć, w takim przypadku jest wiele rozwiązań – zawsze znajdujemy i uzgadniamy satysfakcjonujące Klienta.
• W przypadku zgubienia obrączki lub pierścionka mamy pełne dane do odtworzenia identycznego egzemplarza, Pani/Pan Zguba może liczyć na spory upust.
• Przy rozliczaniu wyrobów i złomów obowiązują ceny surowców z dnia podpisania umowy bez względu na zmiany ich cen na światowych giełdach, ceny surowców i złomu ustalamy nie wg cen kantorowych, tylko takich jakie płacimy w KGHM lub FlyingAtomGold, w których to firmach kupujemy złoto.
• Kamienie do obrączek i pierścionków kupujemy u renomowanych dostawców gwarantujących ich „czyste” pochodzenie, wystawiamy certyfikaty kamieni – dla mniejszych firmowe, dla większych wystawiane przez certyfikowanych rzeczoznawców.
• Nie oprawiamy kamieni Klientów, nie naprawiamy i poprawiamy biżuterii nie swojego autorstwa.
• Obrączki wydajemy osobie, której dane widnieją na umowie.
• Na wszystkie używane przez nas metale nieszlachetne – kobalt, tytan, tantal, cyrkon posiadamy certyfikaty jakości, na prośbę klienta możemy je udostępnić do wglądu.
• Wszystkie przesyłki wysyłane firmą kurierską są ubezpieczone, nie ponosimy jednak odpowiedzialności za opóźnienia w dostarczeniu przesyłek.
• Standardowe napisy wewnątrz obrączek wykonujemy grawerką mechaniczną, technologia ta dopuszcza korektę ewentualnego błędu, w przypadku odręcznego pisma, grafiki, rysunków obrączki grawerujemy wewnątrz laserem, ewentualna korekta wymaga często zrobienia obrączki od nowa, prosimy bardzo rozważnie i odpowiedzialnie akceptować nadsyłane przez nas projekty.
• Andrzej Bielak posiada niezbywalne prawa autorskie do wykonywanych przedmiotów, wzorów, zdjęć, elementów graficznych, tekstów, nie mogą być one powielane, kopiowane, modyfikowane ani użyte w jakikolwiek sposób bez zgody autora,  Klienci mogą ubiegać się o niewykorzystywanie zdjęć ich pierścionków i obrączek w celach reklamowych i marketingowych.
• Materiały udostępniane w ramach realizacji zamówienia (zdjęcia, filmy) stanowią własność firmy Andrzej Bielak Biżuteria i objęte są prawem autorskim zgodnie z ustawą z 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
• Zamówienia, w których miejsce odbioru jest poza terytorium Polski, wykonywane będą jedynie po uprzednim skontaktowaniu się oraz uzgodnieniu warunków realizacji zamówienia, w tym indywidualnych kosztów wysyłki.
• Czas realizacji zamówienia liczony jest od daty zaksięgowania wpłaty zaliczki. Nie wpłacenie zaliczki w ciągu dwóch dni od daty spisania umowy skutkuje anulowaniem zamówienia.
• Firma Andrzej Bielak Biżuteria nie przyjmuje żadnych przesyłek odsyłanych za pobraniem oraz wymagających odprawy celnej.
• Podpisanie umowy/zamówienia przez Klienta jest równoznaczne z zapoznaniem się i akceptacją w. wym. zasad.
• Usługa dograwerowania, po odbiorze zamówienia jest możliwa, kwestie wyglądu i umiejscowienia są ustalane indywidualnie, o ile nie ma przeszkód technologicznych staramy się spełniać życzenia klientów.
• Czas realizacji jest zawsze określany indywidualnie w zależności od możliwości pracowni, jeśli Klient zażyczy sobie wyjątkowo krótki czas realizacji zamówienia (co jest możliwe), za przyspieszoną usługę doliczamy 200 zł od obrączki/pierścionka.
• Wszystkie ceny prezentowane na stronie internetowej  podawane są w polskich złotych (PLN) i zawierają podatek VAT, są to ceny przybliżone, podajemy je w celach orientacyjnych. Cena podana w formularzu zamówienia jest wiążąca od początku do końca realizacji zamówienia, chyba, że w trakcie trwania zamówienia nastąpią zmiany, np. Klient zdecyduje się na grawer ręczny, a nie laserowy. Koszt grawerowania obrączek ręcznie (np. liście akantu) to koszt 550 zł za obrączkę. Innym takim przypadkiem jest np. zmiana szerokości czy grubości obrączek z metali szlachetnych, dodanie lub odjęcie kamieni itp. Zmiany są ustalane z Klientem i zapisywane w formularzu miary lub/i na umowie. Zatem finalna cena do zapłacenia może ulec zmianie. Cena nie zawiera kosztów przesyłki do klienta. Obrączki lub pierścionek można odebrać bezpłatnie u wszystkich przedstawicieli firmy. Wszystkie ceny w rozliczeniach są zaokrąglane do pełnych „dziesiątek”.
• Sprawy sporne rozstrzygane są przed właściwymi sądami powszechnymi.
• Niniejszym w imieniu własnym i Andrzej Bielak-Biżuteria deklaruję, że nasza firma przyjmuje i stosuje przyjęte przez Miasto Stołeczne Warszawa zasady równego traktowania, mam świadomość odpowiedzialności prawnej za nieprzestrzeganie przepisów zakazujących dyskryminacji i prowadzę działalność wolną od dyskryminacji, w szczególności ze względu na takie cechy jak płeć, rasa (rodzaj skóry), pochodzenie etniczne, narodowość, religię, wyznanie, światopogląd, niepełnosprawność, wiek lub orientację seksualną, mogące stanowić podstawę nierównego traktowania, a niemające racjonalnego uzasadnienia z punktu widzenia prowadzonej przeze mnie działalności.